X（旧 Twitter）や Instagram で気に入ったイラストレーターを見つけて、そのまま DM で「描いてもらえませんか」と相談する。依頼の入口としてはいちばん身近で、実際にそうやって成立している依頼もたくさんあります。一方で、DM だけで完結させた取引には、依頼する側にも受ける側にも、あとから効いてくる落とし穴があります。
この記事では、SNS の DM で直接依頼するときに起きやすいトラブルを整理したうえで、見落とされがちな「支払い方法」の問題（個人向け送金アプリの規約）、そして依頼サービスを間に挟むと何が変わるのかを、依頼者・クリエイター双方の視点から解説します。最後に、それでも DM で頼む場合の最低限の自衛策もまとめました。
DM での直接依頼で、よく起きるトラブル
DM 取引の問題は「相手が悪い人だった」ケースだけではありません。むしろ多いのは、お互いに悪気がないまま、合意していない部分で認識がずれるケースです。よく聞く 5 つのパターンを挙げます。
前払いしたあと、連絡が取れなくなる
着手金や全額を先に振り込んだあと、進捗の連絡が途絶える。相手が意図的に持ち逃げしたのか、体調や事情で対応できなくなっただけなのか、依頼者側からは判断できません。DM しか接点がないと、催促の手段も限られます。
国民生活センターも、SNS で知り合った相手との個人間取引で「支払ったのに商品が届かない」といった相談が寄せられているとして、繰り返し注意を呼びかけています。
納品したのに、支払われない
逆のパターンです。クリエイター側が完成データを送ったあと、依頼者からの入金がない。納品後の請求は法的には可能でも、相手の本名も住所も分からない DM 取引では、実際に回収するのは簡単ではありません。「先に完成品を見せてほしい」と言われて渡してしまい、そのまま使われる例もあります。
修正回数の認識がずれる
依頼者は「気になる点は直してもらえるもの」と思い、クリエイターは「軽微な修正 1〜2 回まで」のつもりでいる。どちらも常識的な感覚なのに、事前に言葉にしていないので途中で衝突します。修正の伝え方そのものについては、別の記事「イラスト・漫画の修正指示（リテイク）の伝え方」で詳しく扱っています。
利用範囲を決めていない
「SNS のアイコンに使う」つもりで頼んだ絵を、あとからグッズにして販売する。あるいは、依頼者は商用利用のつもりだったのに、クリエイターは個人利用の価格で受けていた。利用範囲と権利の扱いは料金に直結する要素ですが、DM の雑談の中では抜け落ちがちです。
二次利用・無断転載の線引きがない
完成した絵をクリエイターが自分のポートフォリオに載せてよいか。依頼者が加工して別の用途に使ってよいか。クレジット表記は必要か。決めていなければ、どちらかが「勝手にやられた」と感じた時点でトラブルになります。
これらに共通するのは、「決めていないこと」が原因という点です。DM でも決めれば防げますが、決める項目を全部把握して、毎回きちんと文章に残すのは、慣れていないと難しいのが実情です。
支払い方法の落とし穴：個人向け送金アプリの規約
DM 取引で意外に見落とされているのが、お金の受け渡しに使う手段そのものの問題です。
SNS 上では「PayPay で送ってください」のように、スマートフォンの送金アプリで代金をやり取りする例が見られます。手数料がかからず、口座番号を教えなくて済むので便利に感じますが、個人向けの送金機能は、商品やサービスの代金の受け取りに使うことが規約で禁止されているのが一般的です。
各サービスの規約はどうなっているか
2026 年 9 月時点の公開情報では、次のように定められています。
- PayPay: 公式ヘルプで、個人向けアプリの「送金」機能を使って商品代金の支払いを受けることは加盟店規約で禁止していると明記しています。違反が確認された場合は利用停止などの措置を取ることがある、とも書かれています。残高の利用規約でも、「営利の目的その他、サービス提供の趣旨に照らして本来の目的とは異なる目的で利用する行為」が禁止事項に挙げられています。また、SNS などに自分の受け取り用コードを掲載して不特定多数から残高を受け取る行為も、禁止事項の例として示されています。
- 楽天ペイ（楽天キャッシュ）: 送付機能の特約で「譲渡等サービスを営利の目的で利用する行為」を禁止しています。
- d払い: 残高の利用規約で、「本サービスを営利目的で利用する場合」を禁止事項とし、その例として「事業において提供する商品又は役務の対価の受領に利用する場合」を明示しています。
つまり、イラストの対価を個人向け送金で受け取ることは、多くのサービスで「本来の用途外」にあたります。割り勘や家族間の送金のために用意された機能であり、報酬の受け取りに使うことは想定されていません。
誰がリスクを負うのか
この問題でリスクを負うのは、主に受け取る側、つまりクリエイターです。規約違反が検知されれば、アカウントの利用停止などの措置を受ける可能性があります。仕事の受け取りに使っていたアカウントが止まれば、その時点で他の依頼者との取引にも影響します。
依頼者側にとっても無関係ではありません。送金アプリでの支払いには、通常の商取引にあるような「支払った証拠」や「返金の窓口」がほとんどありません。送ったあとに納品されなかった場合、送金アプリの運営に相談しても、個人間の送金として処理されるだけで、取引の中身までは面倒を見てくれないのが普通です。
多くのクリエイターは、こうした規約を知らずに、依頼者から「PayPay でいいですか」と聞かれてそのまま受けています。悪意があるわけではなく、単に周知されていないだけです。だからこそ、依頼する側が「その方法で大丈夫ですか」と一度立ち止まる価値があります。
銀行振込なら問題ないのか
銀行振込は、代金の受け渡しに使うこと自体に規約上の問題はありません。振込記録が残るので、「支払った」「受け取った」の証拠にもなります。
ただし DM 取引で銀行振込を使うには、クリエイターが依頼者に口座番号と口座名義（本名）を開示する必要があります。活動名で仕事をしているクリエイターにとって、初対面の相手に本名を渡すのは心理的なハードルが高い。そして依頼者側から見れば、前払いした場合の「持ち逃げ」リスクは振込でも変わりません。
つまり、支払い手段を変えるだけでは、DM 取引の根本的な問題は解決しないということです。
免責: 本記事の内容は公開されている各サービス・記事の情報をもとにした一般的な目安であり、実際のルールや料金はクリエイター・内容・用途・納期・修正回数により異なります。必ず依頼前にクリエイター本人と条件をご確認ください。各送金サービスの規約は変更される可能性があるため、最新の公式情報をご確認ください。
依頼サービスを通すと、何が変わるのか
ここまで挙げたトラブルの多くは、「決めるべきことを決める」「お金の流れに第三者を挟む」の 2 つで防げます。イラストの依頼サービスがやっているのは、突き詰めるとこの 2 つです。GreenHorn（グリーンホーン）を例に、DM 取引と何が違うのかを見ていきます。
条件が書面に残る（成約）
GreenHorn では、チャットで相談した内容を「成約フォーマット」という共通の書式にまとめます。制作内容・金額・納期・修正回数・権利関係といった項目が最初から用意されているので、決め忘れが起きにくい構造です。双方がすべての項目に同意して初めて成約が確定し、確定後の変更は「追加合意」として改めて双方の同意を取ります。
DM 取引で起きる「修正回数の認識ずれ」「利用範囲の未合意」は、この段階でほぼ潰れます。あとから「言った・言わない」になっても、成約フォーマットが残っています。
工程ごとに確認し、画像に直接修正指示を出せる
制作は、ラフ・線画・仕上げのように、成約時に合意した工程ごとに進みます。各工程で提出物を確認し、必要なら画像の上にピンを立てたりフリーハンドで書き込んだりして修正指示を出せます。完成してから「イメージと違う」となるリスクを、途中の確認で小さくしていく仕組みです。
決済の間に運営が入る
支払いは、成約確定後の銀行振込です。依頼者は運営の案内する口座に振り込み、運営が入金を確認してからクリエイターが制作を始めます。クリエイターへの報酬は、納品が完了したあとに支払われます。
これにより、次の 3 つが同時に解決します。
- 依頼者は、入金しても制作されないリスクを負わない（入金確認後に制作開始、完了まで運営が預かる）
- クリエイターは、納品しても支払われないリスクを負わない（入金確認後に着手する）
- クリエイターは、依頼者に本名や口座番号を開示しなくてよい
送金アプリの規約問題も、そもそも個人間送金を使わないので発生しません。なお、サービス手数料はクリエイターの受取額から差し引かれる仕組みで、依頼者の支払額に上乗せはありません。
トラブル時の窓口がある
DM 取引では、揉めたときに相談できる第三者がいません。サービスを通していれば、やり取りの記録が残っており、運営のサポート窓口に相談できます。解決を保証するものではありませんが、「どこにも言えない」状態とは大きく違います。
それでも DM で依頼するときの、最低限の自衛策
信頼しているクリエイターに DM で頼みたい、相手がサービスを使っていない、という場面はもちろんあります。その場合でも、次の点だけは押さえておくと、トラブルの大半は避けられます。
- 条件を文章で残す: 制作内容・金額・納期・修正回数・利用範囲・クレジット表記の要否を、DM の中でよいので箇条書きにして、双方が「これで OK」と返す。口頭やスタンプで済ませない。
- 支払いのタイミングを決める: 全額前払いはリスクが片寄ります。着手時に半額、納品時に残額など、双方が納得できる分け方を相談する。
- 支払い手段を確認する: 個人向け送金アプリでの受け取りは規約違反になり得るので、クリエイター側のためにも避ける。銀行振込なら振込記録が残る。
- 連絡手段を複数持つ: DM のアカウントが凍結・削除されると連絡が絶たれます。メールアドレスなど、SNS 以外の連絡先を交換しておく。
- 相手の実績を確認する: 過去の納品実績や、他の依頼者とのやり取りが見える相手かどうか。急に「今なら安くできる」と持ちかけてくる相手には慎重に。
これらは、依頼サービスが仕組みとして自動的にやっていることを、手作業で再現しているだけです。毎回この手間をかけるより、最初からサービスを使ったほうが早い、という場面も多いはずです。
よくある質問
Q. DM で依頼するのは、そもそも悪いことですか？
いいえ。DM での依頼自体に問題はなく、良好な関係で続いている取引もたくさんあります。この記事で伝えたいのは、DM 取引には「決めていないことによるリスク」と「支払い手段のリスク」があり、それを知ったうえで選んでほしい、ということです。
Q. PayPay で払ってほしいと言われました。断るべきですか？
個人向けの送金機能で代金を受け取ることは、PayPay を含む多くのサービスで規約上の用途外にあたります。リスクを負うのは主に受け取るクリエイター側なので、「規約上、受け取る側に不利益が出るかもしれないので、別の方法にしませんか」と伝えるのが、相手のためにもなります。
Q. 依頼サービスの手数料は、依頼者が払うのですか？
サービスによって異なります。GreenHorn の場合、サービス手数料はクリエイターの受取額から差し引かれる仕組みで、依頼者は成約金額をそのまま支払います。他のサービスを使う場合は、手数料の負担者と支払い方法を事前に確認してください。
Q. クリエイター側です。DM で依頼が来たとき、どう案内すればいいですか？
「条件を整理したいので、こちらのサービス経由でお願いしています」と、依頼の窓口を一本化しておくのがおすすめです。依頼者にとっても、条件が書面に残り、支払いに第三者が入るほうが安心材料になります。GreenHorn では、プロフィールに料金表や受付状況を掲載して、直接依頼を受け付けられます。
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